Un zbor întârziat cu copiii e obositor. Partea bună: dacă ajungeți la destinație cu cel puțin 3 ore întârziere, compania aeriană vă datorează bani, pentru fiecare pasager cu bilet, nu pe familie.
La Antalya, suma e de 250 € de persoană, din orice aeroport din România, pentru că distanța e sub 1.500 km. O familie de 4 primește 1.000 €. Atenție la întoarcere: zborul Antalya–România intră la despăgubire doar dacă e operat de o companie din UE.
Cât primești
Suma depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului:
- Până la 1.500 km: 250 € de persoană. Exemplu: București–Antalya (~940 km).
- Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în UE de peste 1.500 km: 400 € de persoană. Exemple: București–Barcelona (~1.980 km), București–Hurghada (~2.050 km), București–Dubai (~3.390 km).
- Peste 3.500 km: 600 € de persoană. Exemple: zboruri spre Asia sau America.
Pentru o familie de 4 pe un zbor București–Barcelona întârziat 3 ore, asta înseamnă 1.600 €.
La zborurile de peste 3.500 km cu o întârziere între 3 și 4 ore, suma scade la jumătate (300 €). Tot la jumătate scade și când compania vă dă un zbor alternativ care ajunge cu puțin după ora inițială.
Când ai dreptul
Toate condițiile trebuie îndeplinite:
- Întârziere de cel puțin 3 ore la sosire. Contează ora la care se deschid ușile avionului la destinație, nu ora decolării.
- Sau anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Zborul pleacă dintr-o țară UE, cu orice companie, sau aterizează în UE cu o companie europeană. Un zbor Dubai–București cu o companie din Golf nu intră; unul București–Dubai, da.
- Cauza nu e o „circumstanță extraordinară”: vreme rea, probleme de securitate, greva controlorilor de trafic. Defecțiunile tehnice obișnuite și greva propriului personal al companiei nu scutesc compania de plată.
Compania trebuie să dovedească circumstanța extraordinară, nu tu.
Și la zborurile charter din pachete?
Da. Regulamentul se aplică și zborurilor charter, inclusiv celor din pachetele de vacanță. Contează aceleași reguli ca la orice zbor:
- Contează compania care operează efectiv zborul, nu cea de pe voucherul agenției. O vezi pe cartea de îmbarcare sau în confirmarea zborului („operated by…”).
- La întoarcerea din afara UE, de exemplu din Turcia sau Egipt, zborul intră doar dacă e operat de o companie din UE. Unele companii au o firmă înregistrată în UE și una în afara ei, așa că verifică exact operatorul.
- Despăgubirea o ceri de la compania aeriană, nu de la agenție. Agenția răspunde separat, după legea pachetelor de călătorie, pentru alte probleme ale vacanței, de exemplu un hotel diferit de cel promis.
Copiii au aceleași drepturi?
Da, dacă au bilet plătit, au aceleași drepturi ca adulții. Regulamentul nu se aplică însă celor care călătoresc gratuit, așa că la bebelușii ținuți în brațe răspunsul depinde de tariful plătit pentru ei.
Ce primești pe loc, la aeroport
Indiferent de despăgubire, la întârzieri lungi compania trebuie să vă dea mâncare și băuturi, iar dacă rămâneți peste noapte, cazare și transport până la hotel. Dacă nu vi le dă, cumpărați strictul necesar și păstrați bonurile: le puteți cere înapoi.
Ce păstrezi
- cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării, pentru fiecare membru al familiei;
- o captură de ecran cu ora reală de aterizare;
- bonurile pentru mâncare, apă sau cazare plătite de voi;
- numele motivului dat de companie, dacă vi s-a spus unul.
Cum ceri banii
Singur, gratuit. Completezi formularul de despăgubire de pe site-ul companiei aeriene. Primești toată suma. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face reclamație la ANPC sau te poți adresa instanței.
Prin AirHelp. Ei preiau tot: verifică zborul, scriu companiei și, dacă e nevoie, merg în instanță. Nu plătești nimic dacă nu primești bani. Dacă primești, păstrează 35% din despăgubire, sau 50% dacă dosarul ajunge în instanță (TVA inclus). Merită când compania refuză sau tergiversează, ori când nu ai timp de corespondență. Verifică pe AirHelp dacă zborul vostru are dreptul la despăgubire.
Cât de vechi poate fi zborul
În România poți cere despăgubirea timp de 3 ani de la zbor (termenul general de prescripție din Codul civil). Dacă ați avut un zbor întârziat în ultimii ani, merită verificat.
Unele linkuri sunt de afiliere: dacă rezervi sau cumperi prin ele, primim un comision, fără cost în plus pentru tine.